Voici un choix entre les questions que nos clients nous posent fréquemment

Tout d’abord, vous devez vous présenter avec votre animal à l’accueil. Nous y remplissons les formalités et vérifions votre carnet de vaccination, que nous gardons jusqu’à votre retour. Nous tenons beaucoup à ce que vous nous accompagniez dans le bâtiment avec votre animal. Une de nos assistantes sera avec vous pour installer votre chien, chat, lapin à l’intérieur dans une des chambres ou dans un chenil. De même, pour le retour, vous serez les bienvenus pour nous accompagner pour aller chercher votre animal.

Faites la connaissance avec les employées de Lassie, ce sont ces assistantes qui vont s’occuper de votre animal. Dites-leur tout ce qui est spécial avec votre animal. S’il y a eu des soucis médicaux en ces derniers temps, elles vont y veiller particulièrement.

Non, évidemment non. Si le mercredi nous sommes fermés pour le public, cela veut dire que nous avons encore plus de temps pour être avec vos et nos animaux ! C’est uniquement l’accueil qui est fermé, mais les soins des animaux, les sorties, le nettoyage, les distributions des repas, tout est identique aux autres 6 jours de la semaine.

En dehors des vacances d’été, donc entre mi-juillet et mi-septembre, vous pouvez toute l’année tous les mercredis déposer et reprendre votre animal à midi à la réception de la pension sur RV.

Nous sommes présents à la pension Lassie jour et nuit, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Evidemment. Ceci a toujours été notre réponse spontanée depuis 20 ans...

Mais honnêtement…, en ces derniers années, la quantité de demandes de nouvelles journalières par téléphone et par mail a littéralement explosé !

En ayant un minimum de confiance, si vous venez à la pension depuis de nombreuses années, il n’est pas nécessaire de nous appeler chaque jour pour savoir comment va votre animal. Vos enfants comprendront ceci, si vous leur expliquez. N’oubliez pas que vos multiples appels et mails de demandes de nouvelles nous enlèvent beaucoup de temps et énormément d’énergie auquel votre animal aurait droit normalement.

Vous êtes en vacances, profitez chaque seconde de votre famille, de vos amis, de l’endroit magnifique où vous êtes et mettez votre portable de côté.

Nous allons nous occuper de votre animal comme si c’était un des nôtres, il va jouer, manger, dormir, trouver des nouveaux amis, il est entre de bonnes mains !

Trouvez-vous une vraie personne de confiance ! Le laisser seul chez vous ou bien le confier à des connaissances l’expose aux risques de fuites et les « gardiens improvisés » n’ont pas toujours de bons réflexes face aux problèmes qui pourraient survenir pendant votre absence (santé, comportement).

N’oubliez pas que ces gardiens décident de partir eux aussi en vacances et vous vous retrouvez souvent sans solution de garde en toute dernière minute. C’est un phénomène que nous voyons constamment !!! Les propriétaires du chien sont en panique totale, l’avion part le lendemain et la personne qui avait proposé de garder le chien n’est plus disponible… Malheureusement nous ne pouvons pas vous dépanner quand nous sommes complets en périodes de vacances scolaires.

Le risque de fuite n’est pas négligeable en cas de garde chez un particulier. Que se passera-t-il si votre chien en hiver se faufile entre les jambes du gardien dans une maison privée, quand quelqu’un vient y sonner, et s’enfuit ? S’il n’est pas retrouvé et doit rester des nuits entières dehors à – 10 degrés en hiver ou s’il s’aventure sur la route ou les rails. C’est aussi un phénomène que nous voyons régulièrement !

N’oubliez pas que si vous confiez votre clé de votre maison ou de votre appartement à une tierce personne, vous demeurez responsables vis-à-vis de vos voisins des troubles de voisinage qui seraient occasionnés. Par ailleurs, si des dommages ont été causés à votre animal ou à votre propriété par cette personne, il sera difficile d'engager la responsabilité de cette personne.

Nous avons été témoins en ces dernières 20 années de situations terribles, donc ne confiez votre chien et votre clé qu’à une personne de confiance !

Oui. Pour les périodes hors vacances scolaires, vous pouvez réserver à tout moment, même encore le jour-même.
Pour les périodes de vacances scolaires, nous conseillons de réserver le plus tôt possible, comme les places sont limitées. Votre place sera confirmée ou non dès réception de votre demande dans les meilleurs délais et selon disponibilités et définitivement bloquée après réception de votre acompte.

Non. Nous ne sommes pas à la fête foraine… nos prix sont fixes.

Nos prix sont les mêmes que ceux d’un gardiennage classique, même que nous proposons un tout autre standard de l’hébergement, les soins fournis par des assistantes vétérinaires, notre présence sur le site jour et nuit, ainsi que la présence d’un médecin-vétérinaire sur place.

Nous ne marchandons pas le prix avec nos fournisseurs, nos prestataires de service, les administrations de l’Etat, notre Administration Communale et nos salariées.

Par contre, nous respectons et apprécions leur présence, la qualité de leurs prestations et de leur marchandise. Si nous avons accepté leurs services, nous avons donc aussi accepté leurs conditions et prix à l’avance.

Nos tarifs sont fixes et sont affichés publiquement et sur demande vous pouvez vous informer sur le montant total du séjour avant de procéder à une réservation.

La pension Lassie est un établissement à 100 % privé, et non semi-public ou subventionné comme beaucoup de gens le supposent par erreur.

Malheureusement non. Pour le bien-être des animaux sous notre garde et dans le but de leur garantir un déroulement journalier très organisé et régulier, toutes les arrivées et les départs ne se font que pendant nos heures d’ouverture.

Pour les vacances scolaires, il faut toujours réserver d’avance pour chiens et chats. Nous proposons la liste d’attente si nous sommes complets.

L’inscription sur la liste d’attente ne donne évidemment pas de garantie d’avoir une place, mais dès que nous avons une annulation pour le séjour d’un chien ou chat, nous contacterons la prochaine personne sur la liste d’attente avec le chat ou le chien pouvant remplacer celui qui vient d’annuler.

Même en toute dernière minute, n’hésitez pas à nous contacter, parfois nous avons des annulations ou changements de date tardives et des places se réouvrent.

Le paiement d'une avance sur le prix de séjour sert à bloquer et à confirmer le séjour de votre animal, cela permet de garantir une place pour votre chien ou chat. Il est nécessaire de payer cette avance dans les délais afin de garantir le séjour de votre animal pendant les périodes de vacances scolaires, où la demande est élevée et les places dans notre établissement limitées. Dès le versement de l'acompte, le contrat est définitivement formé et vous êtes assurés qu'une place est réservée pour votre animal.

Le paiement de cette avance peut s'effectuer par virement, en espèces ou par carte. Ce montant sera déduit de la facture totale à la fin du séjour.

Vous êtes libre d’annuler votre réservation à tout moment, mais dans ce cas,cette avance sera perdue si elle intervient moins de 90 jours avant le début du séjour.

L'avance n’est pas remboursée que pour des annulations notifiées au plus 90 jours avant le début de la prestation.

Les avances ne sont pas transférables sur une autre réservation.

En cas d’annulation pour une réservation en dehors des vacances scolaires, il n’y a pas de frais d’annulation.

Pour toutes les réservations en dehors des vacances scolaires, il n’y a pas d’avance à payer.

La tarification se fait sur le total des journées passées à la pension. Les arrivées et les départs se font toujours l’après-midi pendant nos heures d’ouverture.

Le jour d’arrivée et le jour de départ sont comptés comme des journées normales.

Donc si p.ex. votre chien arrive le vendredi entre 16.00 et 19.00 heures et repart le dimanche entre 17.00 et 19.00 heures, alors 3 jours sont comptés.

Le tarif inclut tout, la place en chenil ou en chambre, la nourriture en deux repas par jour, l’administration des médicaments si besoin, les 3 sorties dans les aires-de-jeux par jour, le chauffage, les paniers et couchages, la litière, les jeux et les caresses.

Il n’y pas de suppléments, sauf si le bain est demandé pour le jour du départ ou si votre animal a besoin de surveillance ou traitement vétérinaire spécifique.

Le solde de la facture est payé à l’arrivée (ce que de plus en plus de clients préfèrent faire) ou doit être obligatoirement payé au moment de la reprise de votre animal. Vous pouvez payer par carte bancaire ou en liquide.